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[主观题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接归档。（）

A、正确

B、错误

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发布时间：2022-09-22

更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接归档。（）”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对于在规定处理时限

A.A.正确

B.B.错误

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，（）内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、当天

C、1个工作日

D、1个工作日

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导

A.A.正确

B.B.错误

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括：（）

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉延长期限最长不得超过30天。

A、正确

B、错误

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于不能在规定时限内处理的客户问题，应说明整改的具体时间及方案。

A、正确

B、错误

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果

B.不能立即答复

C.需其他部门协调处理

D.本岗位不能解决的问题

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第11题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。

A.核实的情况

B.处理时间（或预计处理时间）

C.处理措施

D.处理结果

E.客户是否接受处理意见

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