题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于京麦工作台操作，以下说法错误的是（)。
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
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A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
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第2题
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
第3题
A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
第6题
A.入口为：CA工作台APP—运营门店——CA诊断
B.只有门店状态是正常营业的有入口
C.诊断操作时，点击筛选，可选择数据模块和数据时间
D.目前仅支持选择本周、本月的数据
第8题
A.发病人群以3岁以下为主，大部分为男性
B.是先天性遗传病，无法治愈，只能加强防控
C.祯爱优选相比麦满分核保宽松。有可能标体承保
D.发病原理是由于基因突变，导致对应酶活性升高
第9题
A.所有进入机房的人员应穿好防静电鞋、防静电服等
B.使用防静电工具，如：防静电手腕、防静电镊子、起拔器等
C.控制湿度对减弱静电的影响不大
D.机房内的所有导体都必须可靠接地，包括计算机终端等设备，设立防静电工作台
第10题
A.开麦时只闻其声不见其人
B.上台时学生可以操作课件
C.放大时学生不可以操作课件
D.点开公麦，孩子彼此之间都能听到声音;点谁私麦，老师就能听到谁的声音
