客户确认开通、变更业务的相关凭证在业务订购关系存在期间应一直保留,客户取消业务后应至少保留()。
A.两
B.两年半
C.三年
D.永久
A.两
B.两年半
C.三年
D.永久
第2题
A.根据业务需求,在进行资源配置和业务调度过程中的一系列操作所引发的网络资源数据新增、修改、删除以及变更,均属于业务开通过程中网络资源数据变更管理范畴
B.业务开通引发的网络资源数据变更由业务开通系统驱动,在业务开通过程中应遵循“先现场放装,后数据分配”的操作原则
C.业务开通引发的网络资源数据变更由业务开通系统驱动,在业务开通过程中应遵循“先数据分配,后现场放装”的操作原则
D.业务开通遵循地址放装原则,如涉及设备、端口扩容,需在扩容完成、相关资源信息录入资管系统后,才能对业务实施网络资源数据配置操作。同时根据业务需求对网络资源进行确认,并做好网络资源预占、实占等状态的数据管理
第3题
个人活期储蓄账户的客户在办理第一笔转账支付业务时,在相关凭证上签章即为确认将(),柜员需复印客户有效身份证件随开户申请书一并装订保管。
第4题
A.打印回单,经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符
B.打印手续费凭证的,需在凭证上加盖个人私章,并交后台复核
C.打印挂账凭证后,业务凭证第一联作传票跟流水装订保管,第二联作往账复核的附件
D.审核业务交易凭证打印信息和申请表、设置表是否一致,确认后将申请资料交后台盖业务印章
第6题
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
第7题
B.严禁未经用户同意,为客户强制开通、默认开通、批量开通任何业务(包括免费业务);严禁免费试用业务到期未经用户确认擅自转收费;严禁捆绑业务强制使用或强制消费餐等
C.严禁新老客户营销政策区别对待,不得对新老客户设置双重标准,确保用户自主选择
D.严禁违规收集、使用、泄露客户个人信息
第8题
A.转账收入
B.转账支付
C.现金收入
D.现金支付
第11题
A.客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务,营业网点业务人员提示客户需本人办理
B.要求客户出示身份证明文件原件
C.营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》,要求客户填写相关的申请项信息,并签字确认
D.指引客户填写《个人客户业务申请书》,并签字确认