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[单选题]

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持()、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

答案
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更多“银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持()、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。”相关的问题

第1题

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当礼貌周到对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,可以拒绝()
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第2题

下列关于“勤勉尽职”的说法,不正确的是()。A.银行业从业人员不仅要具备岗位所需的专业知识的技能,

下列关于“勤勉尽职”的说法,不正确的是()。

A.银行业从业人员不仅要具备岗位所需的专业知识的技能,更要有一个勤勉谨慎的良好工作态度

B.银行业从业人员应当勤勉谨慎,对所在机构负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护所在机构商业信誉

C.银行业从业人员在特殊情况下可以向所在机构的人力资源管理部门隐瞒个人相关信息

D.在业务操作过程中,从业人员要认真履行岗位职责,勤勉谨慎,仔细认真,避免差错,做一名称职的银行业从业人员

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第3题

行车事故(客伤)的处理原则是()。

A.得理让人,以理服人

B.抢救伤者,保护现场

C.得理让人,保护现场

D.安全第一,耐心解释

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第4题

营业服务应做到“六个一样”:生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;();金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心

B.业务大小一样处理

C.心情好坏一样微笑

D.客户大小一样热情

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第5题

《银行业从业人员职业操守》规定,银行业从业人员应当遵守“忠于职守”的原则。这一原则要求银行业从业人员()。

A.保护所在机构的知识产权

B.保护所在机构的专有技术

C.保护所在机构的商业秘密

D.维护所在机构的形象

E.遵守行业自律规范

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第6题

银行业从业人员应当确保经办和提供的工作资料、个人信息等的()

A.合法性

B.及时性

C.真实性

D.完整性

E.准确性

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第7题

银行业从业人员职业操守规定银行从业人员应当遵守“忠于职守”的原则,这一原则要求银行从业人员()。

A.遵守法律法规

B.保守所在机构商业秘密、知识产权和专有技术秘密,维护所在机构利益

C.维护所在机构的形象和声誉

D.在外出工作时应当节俭支出并诚实记录,不得向所在机构申报不实费用

E.银行业从业人员应当保证所提供数据、信息完整、真实、准确

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第8题

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况包括()。

A.客户的联系方式

B.客户子女的年龄

C.风险承受能力

D.客户近期是否有购房需求

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第9题

根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》,从业人员应当遵循公平竞争、客户自愿原则,不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。()
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第10题

银行业从业人员离职后仍应当保守原所在机构的商业秘密、客户隐私,这是一项法定义务。()

参考答案:错误

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第11题

银行业从业人员应当遵守岗位管理规范,严格执行业务规定和操作规程,防范利益冲突和道德风险,尽职、尽责、尽力做好本职工作?()
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