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题目内容
（请给出正确答案）
A.法律
B.法规
C.规章
D.标准
答案
更多“服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关（）和有关管理制度，或不能达到服务质量管理目标、”相关的问题
第1题
A．一定距离
B．差异管理
C．明显差距
D．不同
第2题
A．服务质量管理人员
B．服务提供人员
C．服务产品设计
D．服务标准控制
第5题
A.不能充分满足用户即时发起、快速接通的服务要求
B.10086热线仅限于电话语音沟通，信息量有限，解决方式单一
C.经营分析数据主要来源于用户的业务订购和消费信息，数据结构不完整
D. 无法记录有效数据，难以实现提前预测
第7题
A.支撑跨部门、跨地区开展守信联合激励和失信联合惩戒工作
B.为各部门、各地区增加前臵审批核准，为事中事后信用监管提供数据支持
C.将可公开的政务信息集中汇总公布，为社会提供信用信息的查询、浏览和使用服务
D.与各级各类政务服务大厅相联通，为社会公众提供更加广泛和深入的信用信息服务
第11题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
