题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
BOE的设计开发管理流程规定,除客户特殊要求外,公司对车载产品特殊特性中的关键特性、重要特性应分别采用C,V进行标识,且同时应在产品特殊特性清单、()和()进行标识,并保持标识的一致性。
A.FMEA;SOP
B.FME;CP
C.CP;SOP
D.PFD;SOP
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A.FMEA;SOP
B.FME;CP
C.CP;SOP
D.PFD;SOP
第4题
A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
第8题
A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,设计相适应的服务流程,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅,保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务,通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识,协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
第9题
A.CQI-8分层过程审核、VDA6.5产品审核
B.AQ008过程审核、VDA6.5产品审核
C.生产过程审核手册V2.0;VDA6.5产品审核
D.VDA6.3过程审核、VDA6.5产品审核