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[判断题]

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主要责任（)

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发布时间：2022-05-20

更多“银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主要责任()”相关的问题

第1题

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（)

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第2题

（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.适当性制度

D.财产安全权

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第3题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（)。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第4题

银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的（），提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

A.主要责任

B.主体责任

C.重要责任

D.重大责任

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第5题

银行、支付机构的法人机构应当按（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第6题

银行和支付机构应当每年至少开展一次金融消费权益保护专题培训，培训对象为基层业务人员。（)

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第7题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，银行、支付机构应当适当提高培训的频次。（）

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第8题

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于：（)。

A.营业场所

B.官方网站首页

C.移动应用程序的醒目位置

D.客服电话主要菜单语音提示

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第9题

银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。（)

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第10题

下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是（）。

A.贷款产品的年化利率及月利率

B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式

C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称

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