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[多选题]

中国银保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，统一规范包括（）在内的全行业各单位保险消费投诉处理行为。

A.监管机关

B.行业协会

C.保险公司

D.保险中介机构

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发布时间：2022-08-08
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第1题

中国银保监会致力于建立完善的“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道，规范（），加强（），及时有效为广大保险消费者排忧解难。（）

A.投诉处理流程

B.投诉处理时效

C.督办考评

D.督导警示

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第2题

《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉，不包括（)。

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)
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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。
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第5题

根据《中国银保监会信访工作办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】2号）文件要求，信访是指公民、法人或其他组织采用（）等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。

A.书信

B.传真

C.电话

D.走访

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第6题

保险消费者在消费过程中为保护自身利益，要力争做到查产品，茶产品的渠道有哪些？（）

A.保险公司网站

B.中国保监会网站

C.保险公司客服

D.中国保险行业协会网站

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第7题

根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》(银保监办发〔2019〕179号)，商业银行网点应当将其保险销售从业人员执业登记情况置于营业场所显著位置，执业登记情况应包括()等。

A.从业人员姓名

B.身份证号

C.执业登记编号

D.所属网点名称

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第8题

《中国银保监会消费者权益保护局关于人保财险侵害消费者权益的通报》显示人保财险在承保后，未及时向投保人签发保险单或其它保险凭证，也未向投保人发送交费成功短信。（)
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第9题

各市县级行社（以下简称“各行社”)不是代理保险业务负责部门主要职责（)。

A.负责向注册地所在中国银保监会派出机构申请《保险兼业代理业务许可证》

B.负责通过监管信息系统为保险销售从业人员办理和打印《保险销售从业人员执业登记证》(以下简称“执业证”)

C.通过银保监会指定的信息系统(以下简称监管信息系统)进行法人机构《许可证》的申请、变更，并对授权的代理保险业务网点相关信息进行登记

D.确定的合作保险公司范围内，选择辖内合作保险公司，并对其进行综合评价

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第10题

：中国保监会已制定了《保险营销员诚信记录管理办法》，从2008年1月1日起为全国180多万保险营销员建立个人信用档案。这()。

A.体现出国家履行市场监管职能

B.有利于克服市场调节的缺陷

C.要求保险公司应该以客户的利益为根本出发点

D.表明经济手段是宏观调控的主要手段

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第11题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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