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[多选题]

批量投诉：在（)内有超过（)客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

答案

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发布时间：2022-06-04

更多“批量投诉：在()内有超过()客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。”相关的问题

第1题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第2题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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第3题

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

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第4题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过35分钟。（）

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第5题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)

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第6题

三级批量投诉预警阈值成都地区：400件/小时。（）

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第7题

二级批量投诉预警阈值非成都地区：80件/小时。（）

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第8题

一级批量投诉预警阈值成都地区：800件/小时。（）

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第9题

对于情况特别复杂或有特殊原因的金融消费者投诉，可适当延长处理时限，但最长不得超过20个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（)

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第10题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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