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[多选题]

客户咨询（）等相关问题,应选择服务渠道—手机APP()。

A.手机APP服务功能

B.智能互动网站服务内容

C.服务范围

D.操作方法

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发布时间：2024-02-12

更多“客户咨询（）等相关问题,应选择服务渠道—手机APP()。”相关的问题

第1题

客户咨询（）的地址等相关问题,应选择服务渠道—第三方服务渠道()。

A.银行

B.社区

C.供电营业厅

D.其它渠道

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第2题

客户咨询银行、社区及其它渠道的（）等相关问题,应选择服务渠道—第三方服务渠道()。

A.服务内容

B.电话

C.地址

D.交通方式

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第3题

客户咨询有偿服务范围、（）等相关问题，应选择特色业务—有偿服务()。

A.收费标准

B.政策

C.流程

D.服务资质

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第4题

客户咨询银行、社区及其它渠道的()等相关问题，属于客户咨询第三方服务渠道业务。

A.服务内容

B.电话

C.地址

D.交通方式

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第5题

客户咨询充电设备（）等相关问题,应选择充电业务-充电设备类型()。

A.接口类型

B.运营商

C.直交流

D.是否对外开放

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第6题

客户咨询特高压建设相关事项，主要包括特高压标准、规模、（）等相关问题，应选择新兴业务—特高压。

A.安全距离

B.电磁辐射

C.充换电站（桩）网点布局

D.建设赔偿

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第7题

公司为分布式电源项目并网提供()等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。

A.客户服务中心

B.95598服务热线

C.网上营业厅

D.电e宝

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第8题

IM交互特点有哪些（）

A.同一客户可以咨询多个经纪人，有权选择更加专业的经纪人为自己服务

B.贝壳网上户的重要渠道之一，尊重客户隐私，是客户喜欢的咨询方式

C.客户需求不同，求租、求购、业主、咨询等类型的客户占比很大

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第9题

客户咨询有偿服务业务，包括()等相关问题。

A.收费标准

B.政策

C.流程

D.服务资质

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第10题

在服务过程中正确的做法是（)

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因

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第11题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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