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[判断题]

客户来电表扬抢修人员的抢修服务优质、及时,派发表扬业务—行风建设。()

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更多“客户来电表扬抢修人员的抢修服务优质、及时,派发表扬业务—行风建设。()”相关的问题

第1题

切实提升低压报装接电效率,本着优质、高效的原则,及时为客户做好报装接 电工作,把()服务落实在工作中

A.供电

B.抢修

C.主动

D.及时

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第2题

《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员()监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车需求()给应急电源调配部门。

A.实时、传递

B.不定期、传递

C.动态、传递

D.定期、传递

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第3题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工单2021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工单2021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉,申诉人:×××,申诉人联系方式:×××;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款。并提出改进建议。
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第4题

在停电集中监控作业指导书中哪些是服务监控这个作业步骤里针对预安排停电所规定的作业标准()

A.监控停电审批后,是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行

C.监控停电变更、延时后,是否已及时通知客户并进行公告

D.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修

E.监控负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况

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第5题

客户来电表示其夫人因小区突发故障停电,被困在电梯中,要求增派一辆发电车,并在电话中一再强调是供电公司的责任,威胁不解决就向媒体曝光,此时客服专员应()

A.耐心倾听,及时回应、安抚

B.打断其抱怨,引导客户表述重点

C.冷静平和的告知客户,后期会与其保持联系,及时告知抢修进度

D.站在客户角度与角色中,提示其夫人可能会出现的状况,并提供联系物业、消防等方案,帮助客户尽快解决问题

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障抢修人员应按照,,如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕
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第7题

为保证抢修工作的顺利进行,所在铁路局、供电段和供电车间必须做好后勤服务工作,保证抢修人员的(),必要的御寒衣物等并及时送到故障现场。
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第8题

客户反映抢修人员酒后上岗问题,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()

A.确认为供电企业抢修人员(含抢修外包人员)

B.确认存在违反服务规范行为

C.确认符合时限要求

D.确认电费交给国家电网

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第9题

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发 )业务。 Ⅱ级)()

A.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量

B.意见—供电服务—故障处理—处理不完善

C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长

D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

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第10题

从事以下哪些客户服务相关工作的人员应具备相应的工作能力,经考核合格并持证上岗()

A.抄表

B.安检

C.维修

D.抢修

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第11题

故障停电及客户报障:在到达现场10分钟后,故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时,服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()
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