题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户咨询充电电价()等相关问题或执行依据,应选择充电业务-充电电价()。
A.适用范围
B.价格
C.分时
D.峰谷时段
答案
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A.适用范围
B.价格
C.分时
D.峰谷时段
第4题
A.居民照明
B.农业生产
C.大工业
D.一般工商业及其他
第6题
第7题
A.投诉
B.意见
C.举报
D.服务申请
第8题
A.客户
B.问题
C.工单
D.业务
第9题
A.对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门,并且要做到服务态度亲切,周到热情
C.对于用户反应的问题,能当场答复或解决的,应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题,向客户说明问题出现可能存在的原因
第10题
第11题
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费