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[多选题]

客户咨询充电电价()等相关问题或执行依据,应选择充电业务-充电电价()。

A.适用范围

B.价格

C.分时

D.峰谷时段

答案
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更多“客户咨询充电电价()等相关问题或执行依据,应选择充电业务-充电电价()。”相关的问题

第1题

客户咨询充电设备()等相关问题,应选择充电业务-充电设备类型()。

A.接口类型

B.运营商

C.直交流

D.是否对外开放

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第2题

执行居民电价的非居民客户中设置的电动汽车充电设施用电,执行()电价。

A.非居民照明

B.非工业

C.居民用电价格中的合表客户

D.普通工业

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第3题

居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行()用电电价。

A.一般工商业及其他类

B.非居民

C.居民合表

D.大工业

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第4题

根据《关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》(发改价格973号),315kVA以下客户电热、电解、点化、冷藏等用电,应执行()电价

A.居民照明

B.农业生产

C.大工业

D.一般工商业及其他

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第5题

居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电,执行()电价。

A.非居民照明

B.非工业

C.居民用电价格中的合表客户

D.普通工业

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第6题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务,一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头,随口回答“是”,客户心想电力营业厅连个标牌都没有,客户自己走到资料摆放区,想找到相关资料,但并未找到,于是,客户走到柜台询问:“我想安个充电桩,有没有资料让我看看”,营业厅工作人员告知客户没有,并用本地方言询问你想问哪些问题,我可以告诉你。请问在此过程中,该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第7题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户无投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第8题

根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)要求,围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾,坚持()导向、靶向思维,以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点

A.客户

B.问题

C.工单

D.业务

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第9题

在服务过程中正确的做法是()

A.对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门,并且要做到服务态度亲切,周到热情

C.对于用户反应的问题,能当场答复或解决的,应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题,向客户说明问题出现可能存在的原因

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第10题

在检查中,如发现存在整改工作图形式、走过场,整改效果不到位,或对检查中发现的问题在其他专项检查中再次发现等情况,要依据《内控制度建设与执行问责制暂行规定》对相关责任人进行严肃处理。()
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第11题

客户按咨询进入,反映供电公司未按照相关标准收取电费,未表达投诉意愿,仅是咨询,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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