客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（）业务()。

客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理()。

客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（）业务()。

客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务()。

客户来电反映，因供电企业电网建设过程中导致客户土地被占，客户提出需要赔偿的，应派发（）

[事件过程]某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听私人电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

请对以下事件进行分析。 Ⅱ级）【事件过程】某日,新华小区客户黄女士前来营业厅,客户代表小冯热情接待了她。黄女士告诉小冯,她将自己的房子出租给别人住,租户是个农民工不太识字,电费通知单也经常被弄丢,她听说现在电力公司有邮寄账单的服务,想申请这项业务并把该小区房子的账单寄到另外一个住址,不知要办什么手续。客户代表小冯一听表示自己不知道有开通这项业务,怀疑黄女士会不是听错了。黄女士很肯定:“我是听我家亲戚说的,他都有收到你们寄来的账单,我怎么会听错呢,你再问问。”小冯连忙去问了班长,班长表示已知的是有开展对重要客户进行邮寄账单的服务,普通居民还没听说。黄女士觉得奇怪于是拿起手机打给自己的亲戚,亲戚确认每个月都有收到电费账单,这下黄女士不高兴了,她觉得明明自家亲戚都可以享受到的服务自己怎么就不行,不再听班长和客户代表的解释拨打了95598供电服务热线投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

客户咨询电费充值卡业务，一般包括()等相关问题。

()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、()、电费电价等。

低保户五保户携带 （如交费卡、近期电费发票）等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单减免（）

因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出（)申请。