题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
收费站在收到客户咨询或投诉时，应做好（）工作
A.客户解释引导工作
B.处理工作
C.不予正面处理
D.交予ETC服务中心处理
答案
A、客户解释引导工作
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（请给出正确答案）
A.客户解释引导工作
B.处理工作
C.不予正面处理
D.交予ETC服务中心处理
答案
A、客户解释引导工作
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第2题
A.投诉-营业投诉-电价电费-电费
B.投诉-营业投诉-电价电费-电价
C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费
第5题
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
第6题
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒E不准违反规定停电、无故拖延送电
第7题
A.意见
B.投诉
C.服务申请
D.咨询办结
第8题
第9题
A.收到简历立马联系求职者
B.熟悉筛选好的简历的关键要点，明确电话里需要确认或咨询的问题，为电话沟通做好准备
C.调整好情绪
D.如果电话不是求职者本人接听的，直接挂断电话
第10题
A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作
D.不确定，主动赔付
第11题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
