题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？（)
A.双手递接
B.将正面向着对方
C.递接尖锐物品
D.尖端不可朝向客户
答案
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（请给出正确答案）
A.双手递接
B.将正面向着对方
C.递接尖锐物品
D.尖端不可朝向客户
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第2题
A.对客户提供的出入库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后执行
B.对出入库物资按规定程序履行检查，交接记录有效
C.定期盘点，做到账、卡、货相符
D.根据客户配送需求，合理安排车辆的行车路线和送货时间，按时、安全地把物资配送至交货点
第3题
A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具
B.在靠近产品维修位置附近铺放
C.使用美的统一标准的垫布
D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放
第6题
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
第9题
第10题
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
