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[判断题]

导游与游客初次接触时，其礼仪形象会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。（)

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发布时间：2022-06-08

更多“导游与游客初次接触时，其礼仪形象会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。()”相关的问题

第1题

国内某家旅行社一次在准备接待意大利旅游团时准备赠送游客每人一件小礼物，于是，该旅行社订购

了一批杭州知名厂家的真丝手帕，并在每个手帕上绣有梅、兰、竹、菊等精美的花草图案。我国的丝织品世界闻名，旅行社料定如此精致的小礼品一定会让游客们非常喜爱。当导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团并在车上代表旅行社给每位游客赠送欢迎礼物时，却引起游客的一片哗然，游客们表情严肃、议论纷纷，特别有一位夫人甚至表现得非常气愤甚至大声喊叫。导游感到莫名其妙，为什么好心送礼非但得不到感谢竟还出现这般景象？。

请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。

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第2题

某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌，这是指导游自责式道歉。（)

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第3题

导游员对游客提出的污辱其人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可予以婉言拒绝。（)

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第4题

游客若住在饭店高层遇到地震时，导游应告知游客躲到卫生间内。（)

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第5题

导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)

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第6题

导游在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（)

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第7题

当游客突发脑溢血时，导游应大声叫喊或快速摇动昏迷者使其清醒。（)

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第8题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第9题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑．该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第10题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳

说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。

要使该导游的反驳成立，以下哪项是必需的假设？

①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉

②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系

③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A．只有①B．只有③

C．只有②③D．①②③均是

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第11题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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