立场意识是尽量引导客户能站在我们的立场思考问题（）

第1题

销售过程中,应多站在客户立场考虑,以客户能理解的“销售语言”沟通,尽量避免使用专业术语。（）

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第2题

以下对公司六脉神剑文化里“客户第一”解读正确的是（）

A.客户是我们价值利益的来源，是我们的衣食父母

B.专业执着，精益求精；尽己所能，聚焦工作

C.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

D.具有超前服务意识，以超越客户的期望为服务目标

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第3题

作为客服来讲，要站在客户的立场思考，尽量为客户节省每一分钱。（）

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第4题

异议处理正确的处理方式（）

A.认同顾客的异议，不要忙着反驳

B.站在顾客的立场上思考

C.引导顾客到我们的优点上

D.否定他

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第5题

关于客户第一的价值观，下列哪项描述是不正确的（）

A.站在客户立场思考问题

B.具有超前服务意识，未雨绸缪防患于未然

C.尊重他人，谦卑礼貌，随时随地维护云杉形象

D.无条件服从客户的一切要求

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第6题

为了给客户一个留下信息资料的理由，站在客户利益好处立场，告知客户我们可以提供买车最新信息、

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第7题

对待客户，以下哪些应为是正确的（）

A.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

B.随时随地维护蒸汽记忆形象

C.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

D.具有超前服务意识，防患于未然

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第8题

下列属于客户维护方法中知识维护的是（）

A.设身处地（be considerate）站在客户的立场为客户着想

B.预见客户的未来而提出积极的建议

C.普及金融知识、启迪金融意识

D.当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务

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第9题

客户所想的就是我们要做的，客户所急的就是我们必须马上要解决的。要站在客户的视角和立场，切实满足客户的需要，解决客户的问题，为客户提供更多有价值、有意义的产品和服务（）

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第10题

我们在实际工作中，要站在（）的视角和立场，切实满足客户的需求，解决客户的问题，为客户提供更多有价值、有意义的产品和服务

A.客户

B.公司

C.自己

D.产品和服务

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第11题

不属于与上司相处的准则的是（）

A.越级汇报

B.了解期望

C.成品意识

D.站在上司立场思考

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