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[单选题]

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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发布时间：2022-06-17

更多“在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在()小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。”相关的问题

第1题

修机及时率的考核规则是以修机工单到达掌上运维后，（)分钟之内联系用户。

A.15分钟

B.30分钟

C.35分钟

D.40分钟

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第2题

掌上运维应用现在流行的应用模式是（)。

A.通过下载APP安装使用

B.通过电脑终端访问

C.基于手机浏览器直接应用

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第3题

掌上综调中可以通过“辅助工具”中的指引键打开光宽端到端APP，也可以通过故障工单中“光宽诊断”跳转到光宽端到端APP。（)

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第4题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第5题

工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）

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第6题

割接工单查找的方法是打开电子运维，本地割接工单，点击工单查询（)

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第7题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第8题

接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）

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第9题

大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果

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第10题

收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银

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第11题

工班收到配送物资后，如需要进行退料，首先以邮件形式发给仓库调度员，说明退料原因，仓库调度员同意后，工班在智能物流系统申请配送退料，并将实物送还仓库，仓库核对实物无误后，由（）在智能物流系统审批退料审批单，系统完成退料。

A.仓库调度员

B.仓库负责人

C.仓库安全员

D.仓库打单员

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