美国科研人员做过这样的实验:将一只青蛙放到沸水中,青蛙触电般立即窜逃出去;又将青蛙放入凉水中,然后用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉到温度变化,却没有立即跳出去而逐渐丧失逃生能力。这种现象被称为“青蛙效应”。回答28-29题。“青蛙效应”说明的关于事物发展状态的哲理是()。①事物变化发展的实质是引起质变的量变 ②事物的质变是由渐进的量变引起的③事物的质变就发生在无形的量变之中 ④事移的不显著的量变可以向质变转化
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第1题
一只青蛙掉进了18英尺深的井里,每天白天上爬6英尺,晚上下滑3英尺。按这样的速度,()天可爬出。
A.5
B.18
C.4
D.6
第2题
A.规律是可以认识和创造的
B.联系是客观的
C.科学实验是实践的基本形式
D.矛盾双方在一定条件下相互转化
第4题
A.双生子爬坡实验
B.双生子爬梯实验
C.男孩女孩爬梯实验
D.独生子爬梯实验
第5题
第6题
B、巴甫洛夫的操作条件反射
C、桑代克的经典条件反射
D、斯金纳的经典条件反射
E、巴甫洛夫的经典条件反射
研究该理论的学者发现的高级神经活动的基本规律除神经过程的相互诱导规律、扩散和集中规律以及条件反射的抑制规律外,还有A、无条件反射和条件反射
B、两种信号系统
C、经典条件反射和操作条件反射
D、动力定型
E、强化和消退
该量表是由哪位心理学家编制的A、美国心理学家艾森克
B、美国心理学家卡特尔
C、美国明尼苏达大学的心理学家哈撒韦和精神科医生麦金
D、英国心理学家艾森克
E、美国心理学家默里和摩根
该研究者在研究过程中应用的人格测量量表最可能是A、MMPI
B、EPQ
C、16-PF
D、TAT
E、CPI
第7题
A.凡是不称职的管理者都看不到周遭环境的变化
B.有些称职的管理者能看到周遭环境的变化
C.凡是能看到周遭环境的变化的管理者都是称职的或者目光长远的
D.凡是看不到周遭环境的变化的管理者都是不称职的或者目光短浅的
第8题
A.反应定势
B.功能固着
C.不能顿悟
D.认知态度
第9题
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。
有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?
(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
第10题
A.30本
B.26本
C.32本
D.28本