题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况
A.24小时
B.5日
C.12小时
D.3日
答案
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A.24小时
B.5日
C.12小时
D.3日
第1题
A.72小时
B.120小时
C.48小时
D.96小时
第3题
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
第4题
第6题
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
第7题
A.监督
B.协调
C.考核
D.督促
第8题
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
第9题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
第11题
A.根据上级单位的要求,负责本县区SLA落地与保障工作
B.负责装机和修障的满意度调查、分析、管理、提升措施的落实
C.负责处理重大故障、疑难投诉处理,建立本地市定期的分析、通报机制
D.落实各项提升措施