营业网点员工指导客户在自助设备办理业务时,严禁代客户操作,在客户输密码或验证码的环节需主动回避。对于无法自助使用设备的老年客户,应引导客户到人工柜台办理()
是
是
第1题
A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第2题
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
第5题
A.客户办理书面挂失的日期
B.客户办理口头挂失的日期
C.客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期
D.客户办理临时挂失日期
第6题
A.客户注册电子银行同时申请开通工银信使业务的,按照注册相关规定执行。其他情况下,我行应引导客户通过电子银行自助开通
B.客户要求在营业网点单独申请开通工银信,应填写《电子银行个人客户注册申请书》
C.客户要求在营业网点办理工银信使展期,应填写《电子银行个人客户变更(注销)事项申请书》
D.客户要求在营业网点办理工银信使,应提供本人有效身份证件;
E.客户要求在营业网点办理工银信使,应提供本人银行卡或存折。
第7题
A.准备好当日防护用品,上岗人员正确佩戴医用口罩才能营业
B.测量体温,体温正常方可上岗。对进入网点的客户进行测量体温
C.场所消毒,对营业场所进行无死角消毒(含自助机具),营业厅、自助银行明显位置要张贴已消毒标识,并注明消毒日期和时间
D.办理业务的客户忘了带口罩,测温后37.2度难得出来一趟远离他先帮他办理业务
第10题
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机