客户购买商品后，对产品的操作不熟悉，如何给客户发送操作视频？（)

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

A.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户发货

A.好的品牌是质量和品质的保证

B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.企业有了品牌之后，目标消费者就能通过品牌来识别目标产品，购买目标商品

D.品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来

A.商品附加价值的大小

B.消费者对产品的预期期望

C.商品本身的质量

D.消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

相同的价格。一个垄断的卖方还可以根据买方购买量的不同，收取不同的价格．下列属于二级价格歧视的是()。A．电信公司对一些特殊的电话（手机）号码资源进行拍卖B．某著名化妆品品牌实行VIP制度，消费达到一定的金额后，以后购买商品可以享受一定的折扣，并且金额越多，享受折扣越大C．我国固定电话的资费标准规定，每天凌晨0：00到7:00，长途电话费按白天资费的半价收取D．为满足不同客户的需求，中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如意通”等产品品牌：中国网通建立了“情传万家”服务晶牌，各品牌的套餐资费均不相同

A.与客户交朋友

B.购买前征求客户对产品的建议

C.购买产品后的初期可能遇上什么问题

D.产品使用一段时间后，应作一些保养、维护工作

A.我国固定电话的资费标准规定，每天凌晨0：00到7：00，长途电话费按白天资费的半价收取

B.某著名化妆品品牌实行VIP制度，消费达到一定的金额后再购买商品可以享受一定 的折扣，并且金额越多，享受折扣越大

C.房地产开发商将住宅区划分为穷人区和富人区，两区的房价差异巨大

D.为满足不同客户的需求，中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如意通”、“动感地带”、“情传万家”等产品品牌，各品牌的套餐资费均不相同

A.我国固定电话的资费标准规定，每天凌晨0:00到7:00，长途电话费按白天资费的半价收取

B.某著名化妆品品牌实行VIP制度，消费达到一定的金额后再购买商品可以享受一定的折扣，并且金额越多，享受折扣越大

C.房地产开发商将住宅区划分为穷人区和富人区，两区的房价差异巨大

D.为满足不同客户的需求，中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如意通”、“动感地带”、“情传万家”等产品品牌，各品牌的套餐资费均不相同

A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户

B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小

C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等

D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类

A.点击率=访客点击数/访客数量;转化率=实际购买产品的客户数量/访客数

B.点击率=访客数量X总点击数;转化率=访客数/点击数

C.点击率=访客数量X访客点击数;转化率=实际购买产品的客户数量/访客数

D.点击率=访客数量/访客浏览量;转化率=点击数X实际购买产品的客户数量