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[多选题]

“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）。

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.业务办理信息查询

D.电力故障报修

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发布时间：2022-05-12

更多““95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）。”相关的问题

第1题

《供电服务规范》中的“95598”客户服务网页（网站）内容包括哪些？

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第2题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第3题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第4题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第6题

客户密码修改的方式有（）

A.客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码

B.客户可以拨打95598服务热线进行密码重置

C.客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置

D.客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第8题

（)是国网统一对外的PC端服务窗口。

A.95598网站

B.掌上电力

C.电e宝

D.电力一点通

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第9题

发挥（)作用，依托业扩全流程监控平台，加强线上监督。

A.95598网站

B.供电服务指挥中心

C.纪委监察

D.供电所

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第10题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时（)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第11题

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实现()、95598网站、车联网、“电e宝”全覆盖和融合应用。

A.“掌上电力”手机APP

B.e充电

C.光e宝

D.国网商城

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