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[多选题]

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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发布时间：2022-06-21

更多“以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是?()”相关的问题

第1题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第2题

物流跟踪属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

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第3题

下列小区物业管理工作内容中，属于客服工作内容的是（)

A.绿化养护

B.环境保洁

C.白蚁防治

D.满意度调查

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第4题

“打印订单，送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的（）

A．售前导购

B．售中跟进

C．售后处理

D．售后服务

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第5题

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

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第6题

自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？（）

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率、销售额

C.提升店铺在线咨询服务指标

D.提升客服服务意识

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第7题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。

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第8题

在对客服务工作的售前阶段，一般客源划分为以下哪二大类（）

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

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第9题

以下选项中，哪些属于《工作聘用函》应包含的内容？（）

A.任命

B.聘期

C.薪酬

D.效力

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第10题

以下选项中（)不是风险管理的主要工作内容。

A.危险源辨识

B.风险评估

C.风险控制

D.风险分解

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