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题目内容
（请给出正确答案）
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
答案
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第1题
A.销售顾问主动提供北京现代产品宣传页，主动介绍北京现代的历史和品牌定位
B.介绍车型为“北京现代+车型名称”，通过对品牌介绍、产品介绍和试乘试驾，让客户对北京现代的品牌和产品品质生良好的信任感和满意度
C.销售顾问所携带的《销售手册》符合北京现代的统一标准要求
D.销售顾问的接待语言符合北京现代的统一标准要求，并向客户传递“尊重、热情、专业、高效”品牌形象
第5题
A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息
B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客
C.语气柔和亲切，语言条理清楚
D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩
E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机
第7题
A.比较时不要提及具体的产品或竞争者的名称
B.不得出现贬低对方、低毁或攻击竞争者的用语，即“不说他人坏话”
C.比较的内容必须具有可比性，真实、公正地反映客观现实，即“在自夸自己好的时候，应当基于客观事实”
