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[多选题]

项目客服人员根据各端口提报的维修单,初步核实投诉客户的基本信息,包括内容以下说法错误的是()

A.是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项

D.维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

答案

是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员成本人员沟通确定是否在质保期内在线上选择相应选项

更多“项目客服人员根据各端口提报的维修单,初步核实投诉客户的基本信息,包括内容以下说法错误的是()”相关的问题

第1题

第三方维修单位将纸质结算材料提报项目公司审核(包括维修派工单、维修方案、维修费用、维修图纸等),由项目工程部确认施工方案是否正确,确认维修内容及维修工程量实测实量记录并确定维修主材的品牌型号等,项目成本部根据工程确认的实际维修方案、实测实量及材料品牌型号确定最终的维修费用()
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第2题

高速铁路维修计划编制程序:设备管理单位于维修作业前3日向集团公司()提报计划申请,主管业务部室根据设备管理单位的提报,与其他主管业务部室沟通协调后编制本专业维修计划,于维修作业前2日9:00前报集团公司施工办,施工办负责审核维修日计划。

A.电务部门

B.机务部门

C.主管业务部室

D.车务门

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第3题

经营者根据维修工确认的维修项目,开具维修施工单。()
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第4题

东航航线维修记录包括:()。

A.东航各机型航线维修工作单

B.东航飞机技术记录本和客舱记录本

C.东航维修工程系统手册和程序要求的相关维修记录,包括非例行工作单、附加工作单、故障保留单和暂缓修理项目记录表等

D.以上都是

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第5题

项目成本部将审核后的维修费用按照“现行管理权限”进行审批,审批完成后由项目工程录入维修台账。纸板维修单项目成本、工程各留存一份。维修台账成本部、工程部每季度核对一次,包括维修内容、维修金额、责任单位及相关责任单位扣款金额等,相关责任单位扣款在施工合同申请质保金时统一扣除()
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第6题

对于无法在维修天窗内完成的联合整治项目,按规定提报月度施工计划或申请临时施工天窗整治。()
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第7题

根据客服联动职责分工,总行各相关部室应至少配备1名客服联动工作综合联络员,并根据实际工作需要合理进行人员配置。()
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第8题

实施准备阶段的进度控制任务包括:确定项目工期总目标,确定建设项目各阶段的任务和计划;
()。

A.努力实现均衡生产计划

B.协调和控制材料供货计划

C.初步编制建设项目的总进度计划

D.落实人员技术培训计划

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第9题

服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第10题

在巡检中发现线缆、端口等空闲资源达到资源预警要求时,维护人员应在当天通过邮件或支撑系统的方式通知移动宽带维护管理部门,由移动宽带维护管理部门告知业务部门,由业务部门牵头组织各相关部门进行项目扩容。()此题为判断题(对,错)。
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第11题

可行性研究是在初步可行性研究的基础上进行的,其内容包括()。 A.确定项目构成,包括
可行性研究是在初步可行性研究的基础上进行的,其内容包括()。

A.确定项目构成,包括各主要单项工程,制定项目总图平面布置和竖向布置方案并进行比选,绘制总平面布置图,编制总平面布置主要指标表

B.研究劳动安全卫生与消防

C.制定项目进度计划

D.深化融资分析

E.估算项目所需人员

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