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[判断题]

为客户办理业务时做到双手接递（至少做到首末次双手交接现金、单据、卡、存折、单、证件、资料）等（）

答案

是

发布时间：2023-05-09

更多“为客户办理业务时做到双手接递（至少做到首末次双手交接现金、单据、卡、存折、单、证件、资料）等（）”相关的问题

第1题

为客户办理业务时做到()接递。请客户签字时，礼貌指示签字位置。

A.单手

B.双手

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第2题

与客户递接款、物时，应做到（)。

A.双手递接

B.唱收唱付

C.不抛不丢

D.轻拿轻放

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第3题

在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（)

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第4题

收款不仅是一项工作业务，也是处处体现礼仪细节，过程中要做到双手递接物品，递名片或注意事项等要将正面朝向客户（）

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第5题

把资料文件等物品递给客户时应注意（）

A.双手递接

B.单手递接

C.左手递接

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第6题

根据递接礼仪，双手递接/送物品时，始终将物品安全或方便阅读/拿取/使用的一端朝向（)。

A.自己

B.左方

C.右方

D.客户

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第7题

根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？（)

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第8题

当业务繁忙，有客户催办时，应做到接待正在办理的用户，其他用户问题稍后再处理，不能同时接待招呼多人。（）

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第9题

处理挂失业务时，网点人员须做到（)。

A.所办理的挂失业务逐笔登记

B.《挂失申请书》上应批注具体办理挂失原因

C.大额和双挂失要实行一次核保

D.后续处理时，同一客户办理挂失和处续处理签名笔迹可以不一致

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第10题

各营业机构应加强对通过厅堂智能设备办理开户业务客户的身份识别，受理开户业务时，应对客户开户资料的（）、身份证件的（）、客户身份及开户意愿的（）等方面进行认真审核，切实做到审核工作真实有效，不流于形式

A.完整性

B.有效性

C.真实性

D.合理性

E.合法性

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第11题

柜员接递现金、凭条、卡等物品，（）必须做到（）手接递、轻拿轻放、不抛不丢

A.首次

B.每次

C.末次

D.单

E.双

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