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题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户咨询费用相关问题，无需在客户测评前过多介绍，直接引导客户测评
B.提前还款是消费贷的一个利益点，可以在客户嫌贵时用来游说客户办单
C.在线办理的消费贷业务，应请客户任意提供一个最常用的银行卡，以用来放款和还款
D.录单结束后，坐席应该引导客户去捷信客服网站确认合同，以避免客户因忘记确认合同而导致合同自动取消
答案
A、如客户咨询费用相关问题，无需在客户测评前过多介绍，直接引导客户测评
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第2题
A.咨询蓝恩客服
B.咨询现场绿通人员
C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务，支付相应的费用
D.等待下一次才能使用绿通服务
第3题
A.可直接推送新装/增容常规模板短信给客户
B.首先应针对有效提问来确认客户所属地市
C.确认客户所属地市后再针对地市差异所需资料发送短信
D.如客户不接受短信推送告知所需资料要求在线解答的，座席应在线解答
第4题
A.投诉类：客户来电明确表示要投诉的；经初步核查，确为公司方面原因导致的
B.投诉类：增值业务类非费用争议，只涉及订购和退订的
C.咨询类：查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题，需后台部门进一步确认的
D.咨询类：客户通过各类渠道已了解到无资源信息，但仍要求落实安装资源时间的
第5题
A.对于计费差错、受理差错、咨询差错引起的多收、错收费用
B.用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据
C.差错或服务瑕疵类，如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等
D.由于系统、网络异常引发客户业务功能无法正常使用
第6题
A.心理咨询的内在设置指的是内在的态度，如接纳、包容、尊重、平等、支持等
B.心理咨询内在设置可能会影响咨询的效果
C.如有可能，应尽量在咨询中保持单一关系
D.多重关系是不可避免的，因此该议题在咨询设置中不重要
第7题
第8题
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
第9题
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
第10题
第11题
A.如为同一控制下的企业合并，上述相关费用计入当期损益
B.如为非同一控制下的企业合并，上述相关费用计入当期损益
C.如对被投资单位具有重大影响，上述相关费用计入长期股权投资入账价值
D.如对被投资单位存在共同控制关系，上述相关费用计入长期股权投资入账价值
E.如对被投资单位不存在重大影响，上述相关费用计入当期损益
