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[判断题]

热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉（)

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发布时间：2022-09-01

更多“热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉()”相关的问题

第1题

员工转正后工号变更，无需将之前工号绑定的提车店划转至转正后的工号中，可直接选择提车店信息（）

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第2题

商品预售延迟，以下行为正确的是（）

A．客户反馈要投诉，直接转接给上级

B．及时安抚致歉，告知延迟原因

C．挽留客户继续等待，并与客户协商补偿小赠品

D．引导客户换其他现货商品，价格多少均可直接更换，无需补差价

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第3题

我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含（)等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满，且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

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第4题

涉及用户投诉热线友商员工的服务态度可以不用核实直接让友商协助处理（)

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第5题

新零售门店的进店消费者，大部分会在消费过程中使用关联APP、小程序、公众号等线上平台。（）

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第6题

抢单后联系用户，用户希望转邮寄号卡，怎么转？（)

A.联系电渠客服

B.填写办结报告-选失败、选转线上邮寄

C.自己帮用户寄

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第7题

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

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第8题

电信用户到工业和信息化部申诉后，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（)日内答复用户。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第9题

关于月卡退款及退差价的问题，表述正确的（)。

A.在月卡有效期内，若是使用权益但并未回本，可以直接退差价，无需等待

B.已领券未使用，要等优惠券过期后才可退款/退差价

C.一元以下差价金额，为用户补差价优惠券，有效期50年; 一元以上差价金额，为用户补差价金额现金

D.购买月卡61天+啥都不可以退了

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第10题

按照网格运营的模式，营销代表要从原本坐在前台等待客户办理业务转化为门店导购，（)了解客户、捕捉商机。

A.主动服务

B.走出前台

C.走出后台

D.主动搭讪

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