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[多选题]

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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发布时间：2022-09-08

更多“案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调”相关的问题

第1题

智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作，测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。（）

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第2题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第3题

如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第4题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第5题

装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（)。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第6题

根据案例背景。回答 2～6 题。按照合同的约定，2004年1月1日业主应该向承包商支付工程款，但是却没

有支付。

2004年7月1日至8月1日之间，当地发生了特大洪水，导致承包商不能行使请求权。2004年12月1日，承包商向法院提起诉讼，请求业主支付拖欠的工程款。则：

第2题：下面的说法正确的是（）。

A．2004年7月1日至8月1日之间诉讼时效中止

B．2004年7月1日至8月1日之间诉讼时效中断

C．2004年12月1日起诉讼时效中断

D．2004年12月31日起诉讼时效中断

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第7题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。（)

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第8题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第9题

装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的。

A.装机地址

B.联系电话

C.用户姓名

D.用户带宽

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第10题

甲开关厂是国企，具有法人资格。2006年8月10日，甲开关厂由其厂长李某出面向某民营企业借款100万元，

借款期限6个月。2006年12月10日，甲开关厂召开职工代表大会，决议罢免李某的厂长职务。同月25日，李某被当地检察机关以有贪污受贿嫌疑为由逮捕。2007年3月5日，出借人向法院提起诉讼，要求甲开关厂偿还欠款及利息。法院到拘留所向李某调查有关情况，李某承认借款事实。该民营企业提出调解方案，李某同意并在法院送达的调解书上签字。当法院依该民营企业的申请强制执行时，甲开关厂提出异议，称李某已被罢免，已不是企业的法定代表人，其在调解书上的签字不具有法律效力。关于以上案例，下列说法正确的是（）。

A．该调解书具有法律效力，因为李某还是企业的法定代表人，先前的罢免是无效的

B．李某已经被逮捕，是犯罪分子，他签字的调解书对甲开关厂不具有效力

C．该调解书对甲开关厂不具有效力，因为甲开关厂未在调解书上签字

D．该调解书对甲开关厂具有效力，但甲开关厂可以行使撤销权

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第11题

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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