更多“ 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有( )。”相关的问题
第1题
1876年，美国著名图书馆学家（)提出图书馆读者服务“三最”原则，即：用最低的成本，以最好的书刊为最多的读者服务。
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第2题
美国著名管理学家罗宾斯提出的倾听的四个方法包括（)。
A.专注
B.热情
C.接受
D.要有对完整性负责的意愿
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第3题
奥氏程序是美国广告学家奥斯伯恩总结了几位著名广告设计家的创新思考程序而提出的，它基本有（)个步骤。
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第4题
英国著名管理学家（）致力于科学管理理论的系统化，他把泰罗、法约尔、穆尼等人的理论联系起来，综合出了一套科学的逻辑框架。
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第5题
刑事古典学派的代表人物之一，英国著名的犯罪学家、法学家是（)。
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第6题
提出“少令人生厌”的美国著名建筑师是（)。
A.科布西耶
B.罗伯特·文杜里
C.保罗·汉宁森
D.米斯
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第7题
1977年，_____在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出来》一文，开始改变人们对服务营销的理解
A.洛夫洛克
B.肖斯塔克
C.拉斯梅尔
D.伦纳德·L·贝里
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第8题
英国的贝弗里奇勋爵提出的社会保险和社会服务的长篇报告，目的是（)。
A.重建战后和平
B.缓和阶级矛盾
C.度过经济危机
D.以上均正确
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第9题
目标管理是著名管理学家德鲁克的首创，他是（)国的学者
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第10题
曾经对市场营销下过科学定义的是（)。
A.美国市场营销学家菲利普·科特勒
B.英国著名的世界经济学家亚当·斯密
C.日本著名经济学家小岛清
D.美国著名经济学家唐·德布莱克
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第11题
美国著名质量管理学家戴明认为：质量就是以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。（)
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