语气、语调、语速是影响客户对电话服务人员是否满意的最重要因素（）

第1题

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第2题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第3题

与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第4题

会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。（)

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第5题

()是指导游讲解员根据所讲解内容和听众情况，调整、控制语速的快慢。

A.节奏

B.语调

C.语气

D.语音

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第6题

声音语态标准包括有：语音清晰、语调适中（）

A.语速适中

B.语速放慢

C.说话态度诚恳，语气流畅，语气不卑不亢

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第7题

主播通过哪些方面增强渲染力（）

A.语调、语气、语速

B.自信表达

C.关键重复

D.招牌口头禅

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第8题

呼叫中心的绩效考核可以分为质和量两个部分。质的指标包括快速解决客户问题、有效的通话技巧、电话服务礼仪、语音语气语调、客户满意度等（）

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第9题

在打电话营销之前，以下哪些准备工作是错误的（）

A.调整心态，增强自信

B.尽量使声音完美动听、语调给人愉快的感觉

C.说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调

D.不了解客户信息，打电话张口就来，不顾及客户的感受

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第10题

下列说法关于“语言起伏”的说法正确的是（)

A.增强语言力度，克服软、平

B.变化节奏，恰当使用重音、停顿、语气、语调等

C.控制语速和音量

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第11题

教师口语的语音要求有（)。

A.口齿清楚，音质优美

B.音量适度，语速恰当

C.重音准确，停顿合理

D.语调丰富，语气生动

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