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[多选题]

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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发布时间：2022-07-16

更多“装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。”相关的问题

第1题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第2题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第3题

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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第4题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

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第5题

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第6题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第7题

装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（)部位。

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

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第8题

装维人员作业结束后离开房间时应（)客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

A.背向

B.面向

C.侧身朝向

D.以上都不对

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第9题

装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”，下列正确地回应方法是（)。

A.微笑即可，不做语言回应

B.“这是我们应该做的”

C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题，请随时拨打我们的热线电话10086，我们会尽力帮您解决”

D.“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

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第10题

与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（)，装维人员走楼梯（)。

A.内侧、外侧

B.外侧、内侧

C.前面、后面

D.后面、前面

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第11题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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