更多“猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单,并于上报内容中进行工单标记,标记内容:【大客户仓配】()”相关的问题
第1题
大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈,并对投诉工单类型进行初步分类,并将初步分类后的结果
点击查看答案
第2题
猫仓投诉划责调查方式以现有系统为主(比如FOSS、WK、OA等系统),电话联系为辅, 部门与客户说法不一致,以客户第二次来电投诉内容为准;()
点击查看答案
第3题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后,根据投诉内容和职责分工,不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。()。
A.将工单上报上级行处理
B.分派下级行处理
C.转办监管部门处理
D.传递同级相关部门处理
点击查看答案
第4题
所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据。()
点击查看答案
第5题
对非抢修类工单,常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。()
点击查看答案
第6题
所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导认真审核批准后,以()正式文件方式上报总部。
点击查看答案
第7题
10086客服代表接到客户投诉后,首先查询前期工单,依据前期工单处理情况向客户解释安抚。()
点击查看答案
第8题
建议不回访工单是指针对()的客户问题,经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准,多方努力处理后,仍无法与客户达成一致的,可纳入建议不回访流程,经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。
A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求
B.有理投诉无理要求
C.无理由投诉无理由要求
D.有理由投诉有理由要求
点击查看答案
第10题
投诉回复以查证事实为依据,根据工单路径产品类型为固话业务、宽带业务、移动业务的均要求回复。()
点击查看答案