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第1题
客户的潜在需求具有相对稳定性，是指它在一定时期内或一定条件下是稳定的，是不会发生转移的。（)
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第2题
潜在需求的差异性是指不同的客户具有不同的潜在需求。（)
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第3题
潜在客户是指具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人（）
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第4题
是一种潜在与特殊的能力，是一些对不同职业在不同程度上有所贡献的心理因素。它对某些职业的成功具有某种预见性或潜在可能性，在个体身上具有稳定性和恒常性。它是事业成功的可能条件，这是指()
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第5题
()是指银行把信贷客户按一种或几种因素加以区分，视区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策，目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。
A.营销环境分析
B.市场细分
C.购买者行为分析
D.营销方案评估
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第6题
物业服务具有（)的特点。
A.环境条件制约性
B.服务对象相对稳定性
C.服务需求统一性
D.服务活动规范性
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第7题
潜在需求的时效性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（)
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第8题
大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务；对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长（）
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第9题
商业银行商业贷款理论的主要缺陷体现在（)。
A.没有考虑贷款需求的多样化
B.忽略银行存款具有相对的稳定性
C.可能助长经济波动
D.经营风险较高
E.相对保守的理论
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第10题
生产资料市场的特点有（）。
A.交易方式往往以合同形式进行
B.需求具有引申性
C.购买集中，量大次数少
D.生产资料市场具有相对的稳定性
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