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题目内容
（请给出正确答案）
A.虚假发货的订单实收金额小于20元的，每单赔付3元
B.平台对虚假商家进行处理的同时可以根据情况对其限制提现至少7天
C.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为
D.虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形
答案
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第1题
B、赔付标准如果存在小数，则取整数部分，例如，订单实收金额未450元，450*1%=4.5元，赔付标准为4元
C、拼多多对商家延迟发货行为做出处理之后，拼多多平台已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，已完成赔付的订单可以免除发货义务
D、订单实收金额在300元以内的订单出现延迟发货情况，每单赔付3元
第2题
A.需要准备升级店铺类型所需的相关资质
B.未缴纳店铺保证金的店铺也可以升级为企业店铺
C.个人升级成企业店仅支持法人或股东关系升级
第3题
A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容，但是可以发送其他平台的链接
B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客，引导顾客添加好友
C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客，引导顾客添加微信
D.客服在和顾客聊天的过程中，由于需要发红包给顾客，可以暗示顾客发送支付宝账号
第4题
A.自己是中专的，找人做了一个假的大学毕业证交给公司
B.自己有拼多多正在开的店铺，未进行报备
C.面试官询问是否有刷单行为，之前有过刷单，告知没有刷单
D.自己就是大专毕业的提供正确无误的毕业证信息
第5题
A.快件未揽收：查不了
B.快件未揽收：询问客户收寄省份，通过表格查询费用，告知客户
C.快件已揽收：CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”，以个性化计价为准
D.快件已揽收：CCS5运单查询-以【运单总费用】为准
第7题
A.创造多种营销手段，降低风险
B.要多多注意口头问候顾客
C.不要花大力气企图满足每个顾客，这样做是不现实的。要尽量明确目标顾客，为他们提供高品质的服务
D.不要给别人提供任何帮助
第10题
A.从拼多多的小程序进入跳出相应弹窗
B.入口正确的情况下，如果之前未登录过APP，则跳出0.1元买10元话费弹框，如果之前登录过，但可能卸载的用户，出5元买10元话费的弹窗
C.用户下载后，如果账号被判定异常或者不符合条件，则确认失败，会立即发起退款
D.用户支付并成团后，确认前和商家发货前，用户端无售后入口，不可发起售后
第11题
A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多，此时应按照外投四级标准处理
B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致)，此时应该按照外投一级标准处理
C.用户威胁自杀，此时应按照外投四级标准处理
D.C5用户因黄牛单被批量退款，此时按照外投二级处理
