题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务保障人员工作时感觉脸上痒，应如何处理？（）
A.摘了口罩揉一揉
B.让同事帮忙现场近距离查看
C.隔着口罩挠一挠
D.转到清洁区，做好手卫生以后处理
答案
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（请给出正确答案）
A.摘了口罩揉一揉
B.让同事帮忙现场近距离查看
C.隔着口罩挠一挠
D.转到清洁区，做好手卫生以后处理
答案
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第1题
A.一天8小时
B.一周六天
C.全年全天候
D.一周五天
第2题
A.对志愿者进行培训、指导和安全教育
B.完善管理机制,建立必要的系统,明确服务定位
C.给志愿者提供工作津贴
D.为志愿者提供支持和帮助,并配备一定数量的专业咨询人员
第3题
A.老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际
B.灵活运用所学的知识投入到实际工作中去，更快地打开工作局面
C.帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利
D.应教育子女对老人多关心，善待老人
第7题
A.做好乘客服务，根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令
B.发生乘客受伤时，及时拨打 120，协助实施现场紧急救护
C.发现电梯内有人员被困时，执行相关应急处置程序，对被困人员进行救助
D.与抢险救援组做好信息交流与沟通，做好信息续报工作
第8题
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第9题
第10题
A.复温，使用43～45℃的恒温水浸泡双手
B.弄破水疱后采用暴露疗法，保持创面干燥
C.双手复温后，将水疱无菌抽液，干敷料保暖性包扎
D.双外耳用37℃温水浸泡的毛巾进行局部热敷
E.双手无知觉可猛力捶打冻伤部，以刺激手部感觉
第11题
A.伤口在愈合时，刺激了毛细血管的修复，旧组织被分解吸收，从而产生痒的感觉
B.伤口在愈合的过程中，快速生长的新生组织会刺激挤在一起的新生神经，产生痒的感觉
C.伤口在愈合时，人体的免疫细胞会清除伤口中的细菌、细菌尸体刺激伤口从而产生痒的感觉
D.伤口在愈合的过程中，新组织的生长和旧组织的脱落会摩擦皮肤、从而在伤口周围产生痒的感觉
