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[单选题]

大堂经理在向客户营销小额贷款产品时，应明确以下（)要素是因客户而异的。

A.贷款产品

B.贷款流程

C.授信额度

D.贷后检查

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发布时间：2022-05-28

更多“大堂经理在向客户营销小额贷款产品时，应明确以下()要素是因客户而异的。”相关的问题

第1题

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

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第2题

大堂经理在向客户宣传贷款时，若客户有意愿，可以直接帮客户办理贷款。（)

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第3题

针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（)。

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进

D.以上选项均不正确

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第4题

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第5题

柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第6题

柜员成功营销弹屏商机后不需要点击回复，系统将按照实际签约、活跃结果自动计入成功营销数；大堂经理成功营销弹屏客户后需要点击回复，才能计入成功营销数。（）

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第7题

大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户，如果目光触及客户可以不必理会（）

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第8题

为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于（)。

A.8份

B.7份

C.6份

D.5份

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第9题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第10题

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（)。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第11题

以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。

A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利

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