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[判断题]
我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别。（）
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第4题
A.按变量分组,计算标准化率
B.按内容分组,计算问题的频率,判断问题的严重程度
C.按变量分组,判断问题的严重程度
D.按内容分组,计算标准化率
E.按变量或内容分组均可
第5题
按事故的严重程度和影响范围，将水利工程建设质量与安全事故分为（）级。
A．二
B．三
C．四
D．五
第9题
我们将风险程度等级分为一般风险、较大风险、严重风险等，进行划分的依据是（） 。
A．按照风险因素对项目影响程度和风险发生的可能性大小进行划分的
B．按照不同的偏好导致不同的结果划分的
C．综合考虑了风险损失的大小和发生可能性两个方面对风险程度进行划分的
D．按有关推荐的分类划分的
第11题
A.按照风险因素对项目影响程度和风险发生的可能性大小进行划分的
B.按照不同的偏好导致不同的结果划分的
C.综合考虑风险损失的大小和发生可能性两个方面进行划分的
D.按有关规定推荐的分类划分的
