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[判断题]

各专业线条主任负责对客户提出的问题进行跟踪、处理、反馈，并由客服管家在7个工作日内通过电话、书面等多种形式将问题的处理情况及进度向客户进行回复（）

答案

否

发布时间：2024-02-28

更多“各专业线条主任负责对客户提出的问题进行跟踪、处理、反馈，并由客服管家在7个工作日内通过电话、书面等多种形式将问题的处理情况及进度向客户进行回复（）”相关的问题

第1题

服务中心负责人、各专业条线主管负责对客户提出的有效问题进行跟踪、处理，并按照《回访管理标准作业规程》进行进度或结果反馈，处理结果存档（）

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第2题

客服的服务宗指是（)。

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

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第3题

（）负责对图纸进行审查，并对图纸问题提出质疑，就图纸预审中所有专业图纸存在问题、专业间配合中会出现的问题，进行技术分析审查与确认

A.项目经理

B.项目总工

C.商务经理

D.生产经理

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第4题

省公司各专业部门负责本条线业务质量管理和提升工作，对服务质量评测发现的问题进行优化改进。具体职责有哪些？

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第5题

改善型客户一般考虑的问题点很多，那么为了交易顺利进行，下面对于经纪人做法描述错误的是（）

A.碰到政策问题可能导致的纠纷要第一时间反馈

B.告知客户一买一卖过程中一定一个人来负责，交易流程顺畅

C.全程跟单，盯得要紧

D.经纪人要够专业

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第6题

涉及多专业、多班组参与的项目，应由组织客户方或施工方对工作现场进行统一安全交底，明确职责，各专业负责落实相关安全措施和责任。业扩负责人应做好现场协调工作（）

A.工作负责人

B.工作许可人

C.工作票签发人

D.业扩负责人

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第7题

罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围

内的客户销售和服务。天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的;他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊;再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考绩表总体评分是10级制，10分是最优;7—9分属良，虽然程度有所不同;5—6分合格、中等;3一4分是较差;1—2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他;太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。问题：1.你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？2.罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？3.天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？

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第8题

以下对组建内部支撑的虚拟团队描述正确的（）

A.由各地市人员自行组建，负责本地各类问题的处理、总结、提升本级服务能力

B.承担智联本部、省公司内部分诊处的职责

C.统计、总结相关问题、沉淀知识库

D.对问题进行闭环，并反馈相关提出人员

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第9题

分公司__负责对各区县分公司上报的网络问题进行汇总整理，协助各维护部门处理相关问题，并定期向网络运营部上报问题解决情况（）

A.网络管理中心

B.网络运营部