顾客说:“联想电脑确实不错,就是价格高了点!”推销员说:“价格确实有点贵,但质量可靠呀,在十几年之内几乎不会出现故障,也不会出现因为电脑出现故障而影响您做事的情况。您不用为修理电脑而花费大量精力和时间了,您的工作效率肯定会提高。多花一点钱买一台放心电脑,对您来说太值了!”这种处理顾客异议的方法是()。
A.补偿法
B.转化法
C.合并法
D.肢解法
A.补偿法
B.转化法
C.合并法
D.肢解法
第1题
A.虽然有的人不满意,但许多游客是愿意的,他们从厂里出来时的笑容就是证据
B.绝大多数游客经济上都是富裕的,他们只想省时间,不在意商品的价格
C.有些游客来旅游的一项重要任务就是购物,若是空手回家,家里人会不高兴的
D.厂家产品直销,质量有保证,价格也确实便宜,何乐而不为
第2题
后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?
(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?
第3题
A.波德莱尔认为通感是一种“联想的魔法”,属于“创作的隐蔽法则”,受想象力支配。
B.下意识书写的代表作品是《磁场》
C.马里内蒂认为新的世界意识必须取代旧的乡土观念和家庭观念
D.兰波说:“诗写出来就是叫人一点一点地去猜想。这就是暗示。”
第4题
A.礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域核对
B.根据商品价格多退少补
C.如果确实是我们的商品价格不符,按公司标准处理;
D.如果是顾客看错,应向顾客说明
第5题
A.取代 通过 进口
B.加上 逐渐 商品
C.会同 迅速 出口
D.代替 直接 交易
第6题
A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第7题
A.4月30日甲的邮件
B.5月1日乙的回电
C.5月2日甲的回复
D.5月4日乙的回电
第8题
问题:试说明当事人之间的法律关系?