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[判断题]

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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发布时间：2022-08-03

更多“国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。()”相关的问题

第1题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第2题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定城市地区：供电可靠率不低于（)，居民客户端电压合格率 96%

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定城市地区：供电可靠率不低于()，居民客户端电压合格率 96%。

A.0.996

B.0.997

C.0.998

D.0.999

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第3题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（)个工作日内联系客户，7 个工作日内答复

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时

间一般不超过：城区范围()分钟。

A.30

B.45

C.60

D.90

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第5题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（)个工作日。A.7B.15

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过 ()个工作日。

A.7

B.15

C.20

D.30

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第6题

国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

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第7题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”（)小时受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第8题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间

农村地区一般不超过()。

A.50 分钟

B.60 分钟

C.90 分钟

D.120 分钟

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第9题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户

不超过()个工作日。

A.5

B.7

C.9

D.15

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第10题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，迟到早退、擅自离岗、酒后上岗，工作时间从事与工作无关的活动等违规行为属于服务作风问题。（)

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第11题

国家电网公司作为经营范围遍及全国（)个省（自治区、直辖市)，供电人口超过10 亿的供电企业，承担着

国家电网公司作为经营范围遍及全国()个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10 亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责

A.24

B.25

C.26

D.27

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