A.诚恳热情
B.讲究礼仪
C.细致周到
D.满足对方任何要求
第1题
A.办公电话
B.私人电话
C.不可咀嚼口香糖
D.有问必答
第2题
A.细致周到
C.热情诚恳
D.按章办事
第3题
第4题
A.前台接待人员
B.服务顾问
C.全员
D.车间人员
第5题
A.交谈时态度诚恳
B.交谈时和颜悦色
C.沟通时回避隐私
D.理直气壮
E.不随意打断或插话
第6题
A.保持微笑,诚恳态度
B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
第7题
第8题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第9题
A.客户的礼仪
B.接待台环境的礼仪
C.别人的礼仪
D.没有了
第10题
A.热情周到
B.态度诚恳
C.差别对待
D.语言得当
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