题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警,发论坛、微博等,或者现场造势等极端行为进行投诉时,电话结束后,我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确()
答案
是
是
第1题
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈
B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理
第2题
A.5日
B.7日
C.10日
D.15日
第3题
A.三个提醒;四条红线
B.四个提醒;三条红线
C.四个提醒;四条红线
第4题
B.省际长途话音业务:与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。(对应工信部较大事故定义。)
C.省际漫游话音业务:与三个以上省的省际漫游不畅,业务影响历时20分钟。
D.国际长途话音业务:至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降(接通率指标较正常值下降20%以上)超过30分钟;至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。
第7题
A.2*24小时
B.3*24小时
C.5*24小时
D.7*24小时
第11题