案场客服负责（）的客户投诉处理工作

A.总行个人金融部

B.客服中心

C.支行内审部

D.总行内审部

A.项目特点

B.项目定位

C.意向客户

D.服务特色

A.不定期对各项目进行暗访风险抽查

B.指导项目客服组跟进输出的暗访风险抽查结果的整改落实

C.对项目客服组日常暗访风险检查进行评估及指导，及时纠偏及帮扶

D.负责案场每月至少一次的暗访风险检查的实施

E.负责跟进输出的暗访风险检查结果的整改落实情况

A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

A.检查人员

B.高管人员

C.客户

D.直接责任人

A.规范客户购房各个接触点的服务标准，提升物业溢价空间和品牌的知名度

B.为了子公司销售案场客户各接触点服务的管理

C.负责服务体系的建立、调整、考核和管控

D.负责对相关接触点人员进行服务体系的培训

A.负责案场现场数据统计

B.负责与对接经纪人，辅助客户接待

C.对接开发商回款

D.与贝壳员工对接

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责