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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（)

A.“经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

答案

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发布时间：2022-09-25

更多“邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（)”相关的问题

第1题

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

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第2题

营业机构主要职责（）

A.受理个人储蓄业务

B.开展业务营销工作

C.受理邮政传统业务

D.受理客户的业务咨询和投诉

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第3题

营业网点受理客户投诉后，应以客户满意为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。（)

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第4题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第5题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第6题

以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（)。

A.95580客服热线

B.40088-95580信用卡客服热线

C.向营业网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》，代理营业机构开业申请，由（)向筹建受理机关提交，筹建受理机关受理、审查并决定。

A.邮储银行支行

B.邮储银行二级分行以上机构

C.代理营业机构

D.邮政集团

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第8题

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):营业网点准入须具备以下基本条件：网点人员应不少于（)人。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

邮政储蓄机构对客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行和（）对客户身份识别的有关规定

A.中国银行业监督管理委员会

B.公安机关

C.市场管理部门

D.中国邮政储蓄银行

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第10题

（）是指中国邮政储蓄银行各级机构及邮政代理金融机构利用自身的结算便利，接受客户委托代办理指定款项收付事宜的业务。

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