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[主观题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。

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发布时间：2023-02-16

更多“《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。”相关的问题

第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。

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第2题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第4题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，城市客户()。

A.年平均停电时间不超过37.5小时

B.年平均停电时间不超过38.5小时

C.对应供电可靠率不低于99.5

D.对应供电可靠率不低于99.6

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第5题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

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第6题

95598全业务集中：客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息

变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。

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第7题

根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，对已办结的业务可以提出申诉，通过系统流转完成申诉工作，申诉结果以每月（）前的认定结果为准。

A.23日

B.24日

C.25日

D.26日

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第8题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时（)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第9题

国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。（）

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第11题

国家电网公司供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页应有明显的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。（）

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