题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下（)方面。
A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
答案
更多“对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下()方面。”相关的问题
第1题
A.完善交接班制
B.对业主的要求应该有求必应
C.加强岗位责任制
D.加强员工责任心教育
第2题
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第4题
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
第5题
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
第6题
第7题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
第8题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
第11题
A.2008年，法国地铁司机举行罢工游行，要求增加工资和休息时间
B.某纺织工厂的领导听取工会主席的建议，决定定期向职工提供体检服务
C.某皮革厂选出工人代表就改善工作条件等问题与工厂老板进行面谈
D.小区住房联名写信要求物业公司降低物业管理费
