题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
遇用户投诉员工态度问题,应询问用户:请问您对我们的服务还有什么不满嘛?()
答案
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第1题
A.处理投诉中出现态度问题,给移动公司带来严重负面影响
B.人为故障,造成用户投诉、指标变差
C.基础信息月报、周报上报有误
D.基础信息月报、周报上报不及时
第3题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
第4题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第5题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第7题
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
第8题
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第10题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯