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[单选题]

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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发布时间：2022-09-15

更多“判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户?()”相关的问题

第1题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第2题

升级投诉提及关键字，以下哪项不属于预警关键字（)

A.工信部

B.营业厅

C.省管局

D.北京

E.总部

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第3题

一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）

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第4题

合作方在经营过程中违反相关规定（包括但不限于工信部、通管局、集团公司、省公司通报、客户投诉及媒体曝光等)将扣罚酬金，酬金包括（)和激励酬金，具体由地市分公司详细制定。

A.业务酬金

B.基础酬金

C.放号酬金

D.门店补贴

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第5题

关于语音专线的开通流程下列说法错误的是（)。

A.单个集团客户接入语音专线少于10条时，由地市公司按照省公司对语音专线的管控要求进行立项审批

B.单个集团客户接入语音专线大于等于10条时，地市公司以业务联系单形式报集团审批

C.地市公司通过OA内的语音业务审批工单，将协议、集团客户资质、建设方案等相关资料上报，政企部、信安部、网络部等相关部门审核

D.省公司审核通过后，地市公司在订单中提交建设流程

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第6题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第7题

分公司于2019年5月15日收到工信部预处理，客户申诉其宽带包年套餐资费问题。经核查，该客户于2019年5月12日在省通管局反馈同一问题，目前仍在跟进中。分公司收到此工单后，不能按“无效单”提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

集团企业微信平台设置集团、省、地市和区县四级组织架构。在四级组织架构的基础上，（)等条线在企业微信的运营管理、生产调度和统计分析等实现纵向关联贯通。

A.实体

B.政企

C.电渠

D.客服

E.运维

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第9题

TCSI具体来自哪个机构的测评？（)

A.广东省通信管理局

B.工信部

C.联通集团总部

D.各省分公司

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第10题

以下哪个组织或部门负责物联网专网局数据统一管理，组织制定局数据标准和管理办法（)。

A.物联网公司

B.集团网络部

C.省政企

D.省网管

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